ISLAM LIVE – Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat tingkat kepuasan jemaah haji Indonesia pada 2026 mencapai 91,45 persen apabila diukur menggunakan metodologi Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI). Angka tersebut meningkat dibandingkan tahun sebelumnya dan menunjukkan berbagai perbaikan layanan haji yang dilakukan pemerintah dirasakan langsung oleh jemaah, Kamis (6/8/2026).
Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti menjelaskan capaian tersebut diperoleh dari hasil Survei Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) 2026 yang melibatkan 14.400 responden jemaah haji. Survei dilakukan menggunakan kombinasi metode Paper Assisted Personal Interview (PAPI) dan Computer Assisted Web Interviewing (CAWI).
“Apabila menggunakan metodologi lama atau IKJHI, tingkat kepuasan jemaah pada 2026 mencapai 91,45 persen. Angka tersebut meningkat dibandingkan hasil tahun sebelumnya. Capaian ini menunjukkan berbagai transformasi, perbaikan, dan pembenahan layanan haji yang dilakukan pemerintah benar-benar dirasakan oleh jemaah,” ujar Amalia saat menyampaikan hasil Survei IKLHI 2026.
Selain mencatat peningkatan tingkat kepuasan, Amalia juga melaporkan nilai IKLHI 2026 secara keseluruhan mencapai 83,28 dengan kategori sangat memuaskan. Nilai tersebut merupakan gabungan dari indeks kepuasan layanan haji luar negeri sebesar 82,71 dan layanan haji dalam negeri sebesar 83,85.
Pada layanan luar negeri, indeks kepuasan meningkat 1,24 poin dibandingkan 2025 berdasarkan metodologi baru, dari 81,46 menjadi 82,71. Berdasarkan titik amatan, layanan di bandara memperoleh nilai kepuasan tertinggi sebesar 84,76, sedangkan berdasarkan jenis layanan, transportasi mencatat nilai tertinggi sebesar 83,13.
Sementara itu, pada layanan dalam negeri terdapat 10 embarkasi yang mencatat tingkat kepuasan di atas rata-rata nasional. Berdasarkan jenis layanan, transportasi bus menuju bandara menjadi aspek dengan nilai kepuasan tertinggi, yakni 85,67.
Amalia berharap hasil survei tersebut dapat menjadi dasar penyusunan evaluasi dan rekomendasi kebijakan sehingga kualitas penyelenggaraan ibadah haji terus meningkat serta mampu memberikan pelayanan yang semakin baik kepada jemaah pada musim haji berikutnya.
