ISLAM LIVE – Kementerian Haji dan Umrah memastikan persoalan keberangkatan jemaah umrah PT Annisa Ahmada Travelindo (AAT) menemui titik terang setelah mediasi yang digelar di Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Provinsi Jawa Timur. Hasil mediasi memastikan seluruh tiket pergi-pulang jemaah telah terbit.
Mediasi berlangsung di Sidoarjo, Senin (31/8/2026), dengan melibatkan pihak AAT, KBIHU Muslimat NU Jombang, dan perwakilan jemaah. Direktur Bina Haji Khusus dan Umrah Akhmad Fauzin, Kasubdit Bina Umrah Edayanti, serta jajaran Kanwil Kementerian Haji dan Umrah Jawa Timur turut hadir.
“Yang utama adalah memastikan jemaah mendapat kepastian. Dengan seluruh tiket pergi dan pulang yang sudah terbit, jemaah dapat berangkat dan kembali sesuai tiket yang telah ditetapkan,” ujar Fauzin.
Dalam kesepakatan tersebut, AAT menyatakan komitmen memberangkatkan dan memulangkan seluruh jemaah sesuai jadwal yang tercantum dalam tiket. Travel juga berkewajiban memastikan seluruh layanan jemaah selama berada di Arab Saudi hingga kembali ke Indonesia.
Fauzin menegaskan kepastian tiket harus diikuti dengan pelaksanaan seluruh kesepakatan secara bertanggung jawab. AAT diminta memastikan hak dan layanan jemaah terpenuhi sejak keberangkatan hingga kepulangan.
Kasubdit Bina Umrah Edayanti mengatakan kesepakatan tersebut diharapkan memberikan rasa aman kepada jemaah. Seluruh pihak, kata dia, perlu menjalankan komitmen yang telah disepakati.
Kesepakatan juga mengatur langkah yang dapat ditempuh apabila keberangkatan tidak dapat terlaksana sesuai ketentuan. Jemaah memiliki pilihan untuk tetap berangkat dengan jaminan tiket kepulangan, menjadwalkan ulang keberangkatan, atau memperoleh pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan yang disepakati. Kementerian Haji dan Umrah bersama Kanwil Kementerian Haji dan Umrah Jawa Timur akan mendorong pelaksanaan kesepakatan tersebut guna memastikan hak-hak jemaah tetap terlindungi.
